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🔒 Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14.10.2026

Velodroom bv
Rijkeklarenstraat 53, 1000 Bruxelles, Belgique
BE 0462 526 781
E-mail: [email protected]
Tel.: +32 2 680 80 80

a) Réservation d'un rendez-vous via le formulaire en ligne

• Données : nom, e-mail, téléphone, adresse (facultatif), langue, véhicule (marque/modèle), description de ta demande, rendez-vous souhaité ; si quelqu'un d'autre dépose ou récupère le vélo : son nom et ses coordonnées.
• Finalité : planifier le rendez-vous, te prévenir, préparer le travail.
• Base juridique : exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles (art. 6, § 1, b RGPD).

b) Confirmation par code e-mail

Si tu es déjà client, nous t'envoyons un code de confirmation à 6 chiffres (valable 8 minutes, à usage unique, 3 essais au maximum) que tu saisis sur la page de réservation avant d'afficher tes données enregistrées. Ainsi, des tiers ne peuvent pas consulter tes données. Ta confirmation de rendez-vous arrive aussi par e-mail.
Base juridique : contrat (b) et notre intérêt légitime à protéger tes données (f).

c) Fichier clients et ordres de réparation

Nous conservons tes coordonnées, tes véhicules et les ordres de réparation dans notre logiciel d'atelier et dans notre système de contacts et d'agenda, pour effectuer les réparations, te joindre et traiter les cas de garantie.
Base juridique : contrat (b) ; pour les factures, obligation légale (c).

d) Données techniques et sécurité

• Journaux du serveur : adresse IP, heure, page consultée. Conservation 30 jours.
• Protection contre les abus : compteur par adresse IP contre les réservations automatisées en masse. Conservation environ 2 jours.
• Cookie : un cookie de session techniquement nécessaire (retient ta langue et ta confirmation par e-mail, 2 heures au maximum). Il ne sert ni à la publicité ni au suivi ; il n'y a donc pas de bannière de cookies. Nous n'utilisons ni suivi ni services publicitaires.
• Base juridique : intérêt légitime à un fonctionnement sûr (f).

Données	Durée
Rendez-vous (remarques, contact de retrait, lien avec le véhicule)	3 mois après la clôture de l'ordre (ou l'annulation), puis vidés. Les ordres en cours sont conservés jusque-là. La date et la prestation sont conservées sans données personnelles.
Entrées d'agenda	raccourcies après 3 mois (uniquement l'heure et le numéro d'ordre)
Codes de confirmation non utilisés	supprimés au plus tard après un jour
Fichier clients (nom, contact, véhicules)	5 ans après la dernière facture, contrôlé une fois par an
Factures clients et fournisseurs (comptabilité)	10 ans (obligation légale)
Documents de réparation	3 ans
Journaux du serveur	30 jours

Tu peux demander une suppression plus précoce à tout moment. Les obligations légales de conservation (factures) restent applicables.

Nous ne vendons pas tes données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Nous faisons appel à des prestataires qui traitent les données pour notre compte :

Prestataire	Tâche	Lieu
Hetzner Online GmbH	Serveur du système de réservation	Helsinki, Finlande (UE)
mailbox.org (Heinlein Support GmbH)	Envoi et boîte e-mail	Allemagne (UE)
CycleSoftware Belgium B.V.	Logiciel d'atelier (ordres, factures)	Pays-Bas
Portknox	Nextcloud : contacts et agenda	UE

Tu as le droit d'accès (art. 15), de rectification (16), d'effacement (17), de limitation (18), à la portabilité (20) et d'opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime (21). Écris-nous à [email protected] ; nous répondons dans un délai de 30 jours. Tu peux retirer un consentement à tout moment.

Tu peux introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données :

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel / Bruxelles
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
[email protected]

Nous adaptons cette politique lorsque notre traitement change. La date indiquée ci-dessus fait foi.